Multi-Channel-Ansprache Ihrer Kunden

Im persönlichen Gespräch mit den Schuldnern lassen sich die Forderungen meist sehr schnell und effizient bearbeiten. Die Inkassospezialisten fungieren als Vermittler zwischen Gläubiger und Schuldner und können individuell auf die Schuldnersituation reagieren und Vereinbarungen treffen.

Dabei setzt das Service Dialog Center auf eine Multi-Channel-Ansprache, das heißt, die Schuldner können auf verschiedenen Kommunikationswegen wie Telefon, Fax, Brief, SMS oder auch E-Mail angesprochen werden. Unsere telefonischen Inkassospezialisten beraten die Schuldner in insgesamt 17 Fremdsprachen.

Der Einsatz modernster Technik wie Sprachportal mit Echtzeit-Schnittstelle zu unseren Inkassosystemen, elektronische Dialogunterstützung der Sachbearbeiter per Computer Telephone Integration (CTI) und Skill-Based Routing sorgen für die schnelle und effiziente Bearbeitung von Anrufen. Dadurch haben die telefonischen Sachbearbeiter auf Basis des aktuellsten Bearbeitungs- und Informationsstandes jederzeit die Möglichkeit, den Anrufer umfassend und kompetent zu betreuen. Interactive Voice Response (IVR), Advanced Call Distribution (ACD) und Dialer für gezielte Outbound- Aktivitäten garantieren die automatische Weiterleitung und schnelle Zusteuerung von Calls. So sorgen unsere Sachbearbeiter für die professionelle und kompetente Ansprache während ausgedehnter Servicezeiten.

Ein gezieltes Coaching unserer Telefon-Sachbearbeiter und die Nutzung modernster Technologien gewährleisten eine gleichbleibend hohe Qualität und Seriosität bei der Abwicklung der Vorgänge.

Unser hochprofessionelles Service Dialog Center steht Ihnen aber schon vor der Abgabe zum Inkasso zur Verfügung - im kaufmännischen Mahnverfahren - für die Outbound-Ansprache gerade erst säumig gewordener Kunden. Je nach Wunsch übernehmen wir auch die Implementierung der erforderlichen technischen Infrastruktur.

Der persönliche Dialog im Telefonkontakt mit dem Schuldner erhöht Ihre Zahlungseingänge und unterstützt die Aufrechterhaltung und Intensivierung Ihrer Kundenbeziehungen. Kundenbindung und nicht Beitreibung der Forderungen um jeden Preis ist die Devise unserer Inkassounternehmen.

Ob Brief, Fax, E-Mail, Internet oder Telefon - Workflow-Lösungen, die auf hohe Eingangsvolumina ausgerichtet sind, sorgen für eine effektive und zeitnahe Kommunikation mit dem Schuldner.