Prozessintegration
Prozessintegration
Ertragsorientiertes Kundenmanagement stellt eine große Herausforderung an Unternehmen. Die Identifikation und aktive Entwicklung von Werttreibern in Kundenbeziehungen verlangt mittlerweile ein hohes Maß an individuellen Entscheidungen zur Steuerung der Kundenbeziehung und auf die Kunden abgestimmter Produkte. Dies sollte im Massenkundengeschäft mit einem hohen Automatisierungsgrad einhergehen, um die so erzielbaren Wettbewerbsvorteile nicht durch hohe Betriebskosten des Kundenmanagements zu verlieren.
Daher gilt es traditionelle Kundenmanagementsysteme über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg vom Neukunden über den Bestandskunden bis zum Forderungsmanagement hinsichtlich ihrer Bewertungs- und Steuerungslogik zu flexibilisieren.
Da mittlerweile Prozesssteuerungen zunehmend in der Hand von Fachabteilungen sind, muss Handling und Architektur solcher Softwarekomponenten einen weitestgehend IT-unabhängigen Betrieb gewährleisten, der idealerweise auch noch den Anforderungen eines konsistenten Reportingprozesses genügt.
