Verhaltens-Scoring
Bestandskundensteuerung durch Verhaltens-Scoring
Halten Sie Ihre Kunden auf Kurs
Wertorientiertes Kundenmanagement ermöglicht die rentable Ausschöpfung von Kundenbeziehungen auf Basis von treffsicheren Prognosen der Ertragschancen und -risiken. In der Antragsentscheidung werden die Weichen für ein ertragreiches Portfolio gestellt. Aber erst durch die Analyse von Verhaltensdaten der Bestandskunden kann der Kundenwert dauerhaft auf höchstem Niveau bleiben, denn Bestandskundenmanagement ermöglicht eine ertrags- und risikooptimierte Portfoliosteuerung zu jedem späteren Zeitpunkt des Kundenlebenszyklus.
Auswahl und Qualität sind entscheidend
Unternehmenseigene Informationen über das Kundenverhalten sind höchst aussagestark. Sie haben Qualität und Umfang der Daten selbst in der Hand. Die effektive Ausschöpfung dieser Daten ist kostengünstig und kann einen großen Wettbewerbsvorteil bedeuten. Aus der Vielzahl an Informationen über das Verhalten Ihrer Bestandskunden die aussagekräftigen, stabilen und wertvollen Daten herauszufiltern verlangt jedoch Know-how.
Mit Verhaltens-Scoring werden strategische Entscheidungen im Kräftefeld von Risikoabwägung, Portfolio-Rentabilität und Optimierung der Kundenbeziehungen gesteuert. Zu den typischen Entscheidungsbereichen zählen das Limitmanagement, die Autorisierung kritischer Transaktionen und die Optimierung des Forderungsmanagements (Mahnwesen und Inkassoabwicklung).
